人類向來容易犯錯誤。我們變得越聰明，發(fā)生的錯誤就越多——錯誤可能使公司付出的代價超出他們的承受能力。但是，在消除人為錯誤方面，有哪些新方法需要考慮？本文將探討幾個您可能會感興趣的想法！
人為錯誤是一個術語，用于描述人們所犯的錯誤。它可能發(fā)生在組織運營的任何階段，并且可能對輸出質量產生重大影響。
有許多不同類型的人為錯誤，每一種都有其獨特的特征。本文著眼于一些最常見的類型，并探討了一些可以解決它們的方法。
有許多不同類型的人為錯誤，但特別是三種，通常被認為是特別成問題的。它們是：
1) 認知錯誤——當個人根據(jù)錯誤的信息或錯誤的推理做出決定時，就會發(fā)生這些錯誤。它們可能是由于判斷力差、解決問題的能力差或缺乏知識。
2) 動機錯誤——當個人未能考慮到自己或他人的感受時，就會發(fā)生這種錯誤，導致他們的行為方式可能不符合他們的最佳利益。它們可能源于壓力、焦慮或憤怒等情緒，也可能源于忠誠或競爭等錯誤動機。
3) 技術錯誤 -這些涉及使用設備或軟件所犯的錯誤，例如打印機或錯誤更改值的計算機軟件。
4) 組織錯誤——這些涉及任務組織、信息如何呈現(xiàn)給工人以及組織過程本身的問題。識別組織錯誤可能很困難，因為它們通常無法在更高級別檢測到。
5) 績效錯誤——這些錯誤發(fā)生在個人未能實現(xiàn)他們設定的目標時，即使他們沒有疏忽。
6) 個人錯誤——這些錯誤發(fā)生在個人犯錯誤時，因為他們不受社會規(guī)范的限制——即，他們的環(huán)境和文化迫使他們采取某些行動。這些與任何技術故障或組織錯誤是分開的，因為它們僅占個人所犯錯誤的一小部分。
在藥品生產過程中可能會發(fā)生許多不同類型的人為錯誤。一些最常見的包括：
1. 混淆：這種類型的錯誤發(fā)生在兩種或多種產品無意中混合在一起時。當員工將一種產品與另一種產品混淆，或者產品沒有正確貼上標簽時，就會發(fā)生這種情況。
2. 劑量錯誤：這種類型的錯誤發(fā)生在使用錯誤數(shù)量的產品時。如果員工誤讀標簽，或者機器設置不正確，就會發(fā)生這種情況。
3. 錯誤的成分：這種錯誤發(fā)生在產品中使用了錯誤的成分時。如果員工從貨架上拿錯了配料，或者供應商提供了錯誤的配料，就會發(fā)生這種情況。
4、污染：當產品被外來物質污染時，就會發(fā)生這種類型的錯誤。如果員工沒有遵循適當?shù)男l(wèi)生程序，或者設備沒有正確清潔，就會發(fā)生這種情況。
5. 交叉污染：這種類型的錯誤發(fā)生在兩個或多個產品相互污染時。如果產品存儲或處理不當，或者員工之間溝通不暢，就會發(fā)生這種情況。
藥品中人為錯誤的原因有很多，從簡單的錯誤到更復雜的問題。一些最常見的原因包括：
1. 缺乏培訓或知識：員工可能沒有接受過有關如何使用某些設備或遵守安全程序的適當培訓。
2.溝通不暢：員工之間的溝通不暢會導致錯誤，例如某人不理解指令或誤解同事的意圖。
3.壓力和疲勞：過度勞累或疲倦的員工可能更容易犯錯誤。
4. 分心：員工可能會因個人問題、外界噪音或工作場所發(fā)生的其他事情而分心。
5. 完成最后期限的壓力：員工可能會感到工作速度比他們安全地工作快的壓力，從而導致錯誤。
6. 設備或工藝設計不良：設備設計不當或工藝過于復雜，都可能導致錯誤。
7. 培訓不佳或缺乏員工培訓：未經(jīng)適當培訓的員工可能不知道如何正確操作設備。
8. 缺乏正式的政策：公司有可能制定了政策，但員工要么不知道，要么不遵守。
9.質量控制流程差：如果公司缺乏質量保證程序，那么很可能會導致錯誤。
雇主必須了解可能導致錯誤的因素，以確定他們的工人是否有犯錯誤的風險，或者他們是否已經(jīng)犯了錯誤。
任何組織的目標都是確保其產品和服務盡可能達到最佳質量。確保質量意味著最大限度地減少人為錯誤的發(fā)生。不幸的是，人為錯誤是不可避免的，并可能導致代價高昂的錯誤。在本博客部分，我們將討論一些減少人為錯誤發(fā)生的方法。
避免人為錯誤的一種常見方法是對什么是質量工作有一個明確的標準。這可以通過定期審查和審計或通過在項目的規(guī)劃階段建立特定的質量標準和要求來實現(xiàn)。與供應商和合作伙伴合作時，重要的是要明確定義實現(xiàn)質量結果所需的條件。此外，密切監(jiān)控項目進度以確保滿足所有要求也很重要。如果有任何差異，應盡快采取糾正措施。
可以用來避免人為錯誤的第二種方法是適當?shù)呐嘤柡椭笇?。所有將參與產品或服務的生產或交付的個人都應接受有關如何正確完成工作的適當培訓。這包括將執(zhí)行手動任務的人員以及將使用自動化系統(tǒng)的人員。如果一個系統(tǒng)的設計幾乎沒有或沒有培訓，那么一些員工很可能無法正確操作它。這可能導致數(shù)據(jù)輸入和其他任務中的人為錯誤。如果一個程序被錯誤地執(zhí)行了好幾次，除非采取糾正措施，否則它很可能會在未來不正確地繼續(xù)下去。
應提供適當?shù)闹笇Ш椭笇?，使員工能夠在不犯錯誤的情況下完成工作。還應就如何使用新技術或改進流程進行培訓。員工需要知道已經(jīng)實施了哪些方法，以及為什么它們對于實現(xiàn)更好的績效指標很重要。如果安裝了新技術，員工必須準確了解這些系統(tǒng)是如何工作的，以及為什么選擇這個特定系統(tǒng)而不是其他供應商的競爭產品。培訓參與者應該被告知對新的公司范圍內的技術有什么期望，以及他們如何使用這些工具更有效地完成工作。
任何培訓計劃的一個關鍵要素是反饋。員工必須知道他們在特定任務上的表現(xiàn)是好是壞。如果他們得分不高，則需要告知員工他們的績效在未來如何提高。員工在執(zhí)行任務時是否犯了錯誤？這個錯誤是由于培訓不足還是員工沒有遵循指示？員工必須知道出了什么問題，以及為什么如果需要采取糾正措施，應該在同樣的問題再次發(fā)生之前立即完成。
